女子力アップ！オフィスマナー①電話マナー

こんにちは。
今週に入りめっきり寒くなってきましたね。

さて、今回は「女子力アップ！オフィスマナー」について
お話していきたいと思います。

以前、コールセンターとホテルで働いていたことがあるのですが、
その時に学んだマナーが現在もとても役に立ち、
勉強になることが多かったので
いくつかご紹介していきたいと思います。

本日は「電話マナー」について基礎からお話致します。

まず、電話での声ですが、
普段よりゆっくりと落ちついて、
少し大袈裟なくらいに明るくお話することをおすすめします。
顔が見えない電話口では、自分で思っているよりも
声が暗く元気がないように聞こえてしまうことが多いためです。

前職で電話応対社内コンテストがあった時に
練習時に録音された電話口の自分の声を聞いてみると
思っていたイメージと全く違い驚き、　
それ以降、以上のことを意識をするようになりました。

声を意識することを念頭に、
電話がなったら３コール以内に取ります。
やむを得ず４コール以上になってしまった場合には
必ず「お待たせ致しました。」と一言つけた後に
会社名を名乗ります。

話の途中では、クッション言葉を使うように意識をすると
柔らかい印象になります。
「恐れ入りますが…」
「お手数でございますが…」
「もしよろしければ…」
など、ひとこと添えるだけで印象がソフトに変わります。

そして電話を切る時には、
先方が電話を切ったことを確認した後に電話を切ります。
受話器を置く際には、そのまま受話器をおかずに
受話器を置く場所を指で押さえると切る音がしないので
よりエレガントに見えます。



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