Business Communication Tips! ⑨ 謝罪

こんにちは。
ビジネスガーデン伊藤です。

暖かくなって、お花の季節ですね。

実は、私はあまり、ツツジが好きではなく、
ツツジに罪はないのですが、バス停やマンションの入り口に植えてある事が多いので、
人工的な感じがするのが原因のようです。

何となく野の香りのする花に愛着を覚えます。


（環七沿いで撮影、iphoneの写真って結構いいですね(^^)）

さて、今日のお話は、謝罪について。
本当は、仕事はミスなく、完璧にできればいいのですが、ミスをしてしまうこともあります。

特に新人の頃、新しい仕事に変わったばかりの時、慣れておらずミスすることが多かったです。
電話で、お客様にめちゃくちゃ怒られて、もう本当に胃の痛い思いをしながら、
出かけていって謝ると、意外に怒られないことが、ほとんどでした。

ところが、ある時、電話で、さんざん怒られた後に、お伺いして謝罪をしたのですが、
さらに怒られて、ますます怒られて、１時間ほど怒られ続けたということがありました。

当時は、恐いおじちゃんにあたって、アンラッキーと思ってましたが、
よく考えると、叱られることに少し慣れてしまい、

最初の頃の、「どうしよう。どうしよう、こんな間違いをしてしまって、うわーどうしよう。」

という、気持ちがどこかに行ってしまってたからではないかな。と思いました。

多分新人の頃は、私の必死さが伝わって、お客様でもあるけど
社会人の先輩でもあるということで、お許し下さったのかなと思います。

だんだん変に場慣れしてしまって、
きっと必死さ、申し訳ないと思う気持ちの部分、これが少なくなってたのかなと思います。

いつも真摯な気持ちでいないとですね。


四ッ谷アネックス
伊藤

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